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Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo Ampliar

Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

 

Duración: 30 horas

Curso compuesto de: 

  • Manual   Manual 
  • Cuaderno de anotaciones   Cuaderno de anotaciones
  • Prueba de valuación/cuestionario de calidad   Prueba de evaluación/cuestionario de calidad 
 
Bonificable 100% 
 
 

     

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TITULO / ACREDITACIÓN: Diploma acreditativo expedido por Laborus Work Consulting

 

Modalidad: Distancia
 
Duración: 30 horas
 
Objetivos:

 

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Contenidos:

 

BLOQUE 1. LA COMUNICACIÓN APLICADAA LA HOSTELERÍA YTURISMO

La comunicación óptima en la atención al cliente.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

 

BLOQUE 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes.

La atención personalizada.

El tratamiento en situaciones difíciles.

La protección de consumidores y usuarios.

 

 

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